Курск – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит результаты обслуживания абонентов в регионе за первые три квартала 2016 года. За отчетный период показатель удовлетворенности клиентским сервисом в салонах связи Tele2 составил 95%.
По итогам первых трех кварталов 2016 года уровень удовлетворенности абонентов обслуживанием Tele2 Курской области достиг рекордного для региона показателя в 95%. Девяносто пять из ста обратившихся в салоны связи Tele2 оценивают работу специалистов на высший балл. Процент абонентов, оставшихся недовольными качеством сервиса, оказался минимальным – 1,5%.
Оператор также традиционно демонстрирует высокий уровень доступности контактного центра: 81% абонентов, позвонивших по номеру 611, ожидают ответа оператора менее 40 секунд. Эффективную маршрутизацию звонков, поступивших в контактный центр, обеспечивает система IVR (Interactive Voice Response). IVR также позволяет абоненту, используя специальное речевое меню, получить доступ к интересующей его информации и управлению услугами.
Одним из важных направлений работы Tele2 является взаимодействие с абонентами в сети интернет. Популярность среди курских пользователей приобретают онлайн-каналы связи: чат на сайте Tele2 и мессенджер Telegram. Посетителю сайта Tele2 для создания обращения в интерактивном чате достаточно ввести свое имя и номер телефона. Специалист абонентского обслуживания моментально обработает вопрос и в режиме онлайн продолжит диалог с абонентом. Для обращения в службу поддержки в мессенджере Telegram необходимо в меню приложения через «поиск контактов» ввести Tele2_support и отправить сообщение в чат с оператором. Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее 1 минуты.
Сергей Чекунов, коммерческий директор белгородского филиала Tele2: «Высокий уровень сервиса, как и выгодные цены, всегда были визитной карточкой Tele2. В третьем квартале Tele2 в Курске достигла рекордной отметки удовлетворенности абонентов. Удерживать такой высокий показатель компании помогает круглосуточная информационная служба поддержки Tele2, обслуживающая абонентов всех регионов России. Tele2 учитывает предпочтения абонентов в выборе каналов коммуникации с компанией и предлагает альтернативные возможности обслуживания: традиционный звонок в контактный центр, визит в салон связи, обращение по электронной почте или помощь в режиме онлайн».